In vigore dal: 28.12.2025.
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito: CGC) disciplinano le condizioni di acquisto sul negozio online pharmarosa.com (di seguito: Webshop), nonché l’utilizzo del Webshop stesso.
Navigazione rapida
1. Dati del Fornitore
2. Ambito di applicazione, disposizioni fondamentali
3. Definizioni
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
5. Prezzi, fatturazione
6. Modalità di pagamento
7. Consegna, adempimento
8. Diritto di recesso (consumatore)
9. Garanzia legale, garanzia commerciale obbligatoria
10. Garanzie volontarie per le rose
11. Reclami relativi alla qualità, gestione dei reclami
12. Risoluzione delle controversie, conciliazione
13. Trattamento dei dati
14. Diritto d’autore
15. Responsabilità, forza maggiore
16. Disposizioni finali
Allegato: Modello di dichiarazione di recesso
1. Dati del Fornitore
Denominazione sociale PharmaRosa Kft.
Sede legale 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Numero di iscrizione al Registro delle Imprese 01-09-717479
Partita IVA 13075314-2-43
Webshop pharmarosa.com
E-mail (servizio clienti) [email protected]
Telefono +36 1 287 6380
Bonifico anticipato (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fatturazione Számlázz.hu
Provider di hosting NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Part. IVA: 12437164-2-13)
2. Ambito di applicazione, disposizioni fondamentali
2.1. Le presenti CGC si applicano ai contratti di compravendita conclusi tramite il Webshop tra il Fornitore e la persona che effettua acquisti nel Webshop (di seguito: Acquirente).
2.2. L’ordine inoltrato nel Webshop costituisce un contratto concluso a distanza. Al contratto si applicano in particolare le seguenti disposizioni di legge:
Legge n. V del 2013 sul Codice Civile Ungherese (Ptk.)
Legge n. CVIII del 2001 sui servizi di commercio elettronico (Eker. tv.)
Decreto governativo 45/2014. (II. 26.) sui dettagli delle norme dei contratti tra consumatore e professionista
Legge n. CLV del 1997 sulla tutela dei consumatori (Fgytv.)
Decreto governativo 373/2021. (VI. 30.) su alcune norme dei contratti di compravendita tra consumatore e professionista
Decreto governativo 151/2003. (IX. 22.) sulla garanzia obbligatoria relativa ai beni di consumo durevoli (se applicabile)
Decreto NGM 19/2014. (IV. 29.) sulle norme procedurali per la gestione dei diritti di garanzia legale e di garanzia commerciale obbligatoria
2.3. Con la conferma definitiva dell’ordine, l’Acquirente dichiara di aver preso conoscenza e di accettare le disposizioni delle presenti CGC.
2.4. La lingua del contratto è l’ungherese. Il Fornitore conserva i dati dell’ordine per l’adempimento degli obblighi di legge e a fini amministrativi; l’Acquirente può dimostrare il contenuto del contratto sulla base dell’e-mail di conferma e della fattura.
3. Definizioni
Acquirente: chiunque inoltri un ordine nel Webshop.
Consumatore: la persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale, lavoro autonomo o attività imprenditoriale, ai sensi del Codice Civile e delle norme a tutela del consumatore.
Fornitore/Venditore: PharmaRosa Kft.
Prodotto: il bene venduto nel Webshop, in particolare pianta viva (rosa) e prodotti correlati.
Contratto: il contratto di compravendita concluso tra l’Acquirente e il Fornitore tramite il Webshop.
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
4.1. Passaggi tecnici dell’ordine
Selezione del prodotto e inserimento nel carrello.
Inserimento dei dati di consegna e di fatturazione.
Scelta della modalità di pagamento e di consegna.
Conferma definitiva dell’ordine (ordine comportante un obbligo di pagamento).
4.2. Correzione degli errori di inserimento dei dati
Prima della conferma definitiva dell’ordine, l’Acquirente può correggere in qualsiasi momento i dati inseriti durante la procedura d’ordine (ad esempio modifica delle quantità, eliminazione di un prodotto dal carrello, correzione dei dati di indirizzo).
4.3. Offerta, conferma, conclusione del contratto
L’ordine inviato nel Webshop costituisce un’offerta da parte dell’Acquirente. Il contratto si intende concluso quando il Fornitore conferma l’ordine per via elettronica. La conferma rappresenta la comunicazione di accettazione della ricezione dell’ordine (Eker. tv.).
Il Fornitore ha il diritto di rifiutare l’ordine in casi giustificati (in particolare mancanza di stock, errore di prezzo evidente, errore tecnico), informandone tempestivamente l’Acquirente.
4.4. Dati sui prodotti, specificità delle piante vive
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate nelle pagine dei prodotti. Nel caso di piante vive, l’aspetto al momento della consegna (stadio di sviluppo, presenza di fogliame, stato dei germogli) può variare naturalmente a seconda della stagione, delle condizioni meteorologiche e della tecnica di coltivazione. Le immagini dei prodotti hanno funzione illustrativa; l’aspetto effettivo può differire in base al periodo di riferimento.
5. Prezzi, fatturazione
5.1. I prezzi indicati nel Webshop sono prezzi lordi e includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA). Le spese di spedizione sono indicate durante la procedura d’ordine.
5.2. Il Fornitore emette fattura elettronica per l’acquisto tramite il sistema Számlázz.hu e la rende disponibile / la invia all’Acquirente per via elettronica (a seconda delle impostazioni del Webshop).
6. Modalità di pagamento
Contrassegno
Pagamento con carta di credito (tramite il servizio Worldline)
PayPal
Bonifico anticipato (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Il Fornitore non elabora né conserva i dati delle carte di pagamento. In caso di pagamento con carta di credito/online, il prestatore di servizi di pagamento (Worldline, PayPal) tratta i dati necessari all’esecuzione del pagamento secondo le proprie condizioni di trattamento dei dati.
7. Consegna, adempimento
7.1. Area e modalità di consegna
La consegna avviene esclusivamente all’interno del territorio dell’Ungheria. La consegna a domicilio è effettuata dal corriere incaricato dal Fornitore (tipicamente GLS).
7.2. Tempi di consegna
Il tempo di consegna previsto è di 2–10 giorni lavorativi dal momento dell’inoltro dell’ordine. Il tempo indicato è puramente indicativo; l’adempimento effettivo dipende dalla conferma e dai processi logistici.
7.3. Contenuto delle spese di spedizione
Oltre al costo di trasporto del corriere, le spese di spedizione possono comprendere – nel caso di piante vive – elementi relativi a imballaggio, assicurazione e amministrazione, al fine di garantire che il prodotto arrivi adeguatamente imballato e tracciabile.
7.4. Tracciabilità della spedizione
Dopo la spedizione del pacco, il Fornitore invia via e-mail il codice identificativo del pacco/le informazioni per il tracciamento.
7.5. Rischio di danno e ritiro
Al momento del ritiro, l’Acquirente è tenuto – per quanto possibile – a verificare l’integrità del pacco. In caso di danno visibile, si consiglia di redigere un verbale e di informare tempestivamente il Fornitore.
8. Diritto di recesso (consumatore)
8.1. In base al Decreto governativo 45/2014. (II. 26.), il consumatore ha di norma diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
8.2. Eccezioni al diritto di recesso
In determinati casi, la legge esclude l’esercizio del diritto di recesso. In particolare: nel caso di beni deperibili o che si deteriorano rapidamente, il diritto di recesso non può essere esercitato (Decreto governativo 45/2014. (II. 26.) art. 29, par. (1)). Nel caso di piante vive (rose), in considerazione della natura del prodotto, la suddetta esclusione può essere applicabile di volta in volta.
Il Fornitore assicura comunque la possibilità di far valere un reclamo relativo alla qualità e le garanzie volontarie (di attecchimento, di corrispondenza della varietà) di cui al punto 10 delle presenti CGC.
8.3. Modalità di esercizio del diritto di recesso (quando il diritto di recesso sussiste)
L’intenzione di recedere deve essere comunicata per iscritto all’indirizzo: [email protected].
Il prodotto deve essere restituito/rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione del Fornitore.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (Decreto governativo 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Rimborso
In caso di recesso, il Fornitore effettua il rimborso conformemente alle disposizioni di legge vigenti, di norma entro 14 giorni dal momento in cui viene a conoscenza del recesso, tenendo conto della ricezione del prodotto o della prova dell’avvenuta restituzione (Decreto governativo 45/2014. (II. 26.)).
9. Garanzia legale, garanzia commerciale obbligatoria
9.1. Garanzia legale di conformità
In caso di adempimento difettoso da parte del Fornitore, l’Acquirente ha diritto ai rimedi previsti dalle norme del Codice Civile sulla garanzia legale di conformità (in particolare riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, recesso – in presenza delle condizioni previste dalla legge).
9.2. Norme specifiche per il contratto con il consumatore
Nel caso di contratto tra consumatore e professionista, oltre alle disposizioni del Codice Civile, si applicano alla conformità/garanzia le disposizioni del Decreto governativo 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Garanzia commerciale obbligatoria
La garanzia commerciale obbligatoria (Decreto governativo 151/2003. (IX. 22.)) riguarda generalmente i beni di consumo durevoli. Le disposizioni sulla garanzia commerciale obbligatoria non sono di norma applicabili alle piante vive; tuttavia il Fornitore offre garanzie volontarie (cfr. punto 10).
10. Garanzie volontarie per le rose
Il Fornitore stabilisce condizioni di garanzia volontaria per le rose al fine di rafforzare la sicurezza di acquisto. Tali garanzie non pregiudicano i diritti dell’Acquirente derivanti dalla garanzia legale prevista dalla legge.
10.1. Garanzia di attecchimento
Durata: 1 mese dalla ricezione.
Contenuto: in caso di messa a dimora e cura adeguate, qualora la pianta non germogli / muoia, il Fornitore fornisce una soluzione sulla base di una valutazione in garanzia.
Richiesta: via e-mail, con documentazione fotografica (pianta, etichetta/identificativo, condizioni di messa a dimora), numero d’ordine o numero di fattura.
Cause di esclusione in particolare: siccità, gelo, cura inadeguata; mancanza delle foto richieste; coltivazione prolungata di rose rampicanti/rambler in vaso.
10.2. Garanzia di corrispondenza della varietà
Contenuto: qualora durante la prima fioritura risulti dimostrabile che la pianta non corrisponde alla varietà ordinata, a scelta dell’Acquirente il Fornitore rimborsa il prezzo della varietà errata o sostituisce gratuitamente con la varietà corretta.
Segnalazione: dopo la fioritura, via e-mail con supporto fotografico.
Per le richieste presentate oltre 6 mesi, ai fini dell’identificazione il Fornitore può richiedere: la fattura di acquisto, una foto della pianta ricevuta e una foto dell’etichetta identificativa della varietà.
11. Reclami relativi alla qualità, gestione dei reclami
11.1. Reclami relativi alla qualità (in particolare nel caso di piante vive)
Se il prodotto arriva in condizioni non idonee, La preghiamo di segnalare il problema, ove possibile, entro 48 ore via e-mail, con documentazione fotografica, all’indirizzo: [email protected].
11.2. Termini di gestione
Obiettivo del Fornitore è fornire un riscontro sostanziale alle segnalazioni entro 2 giorni lavorativi. In caso di reclamo da parte di un consumatore, il Fornitore risponde per iscritto ed in maniera sostanziale, dopo aver esaminato il reclamo, conformemente alle disposizioni della Fgytv.
11.3. Contenuto della segnalazione
numero d’ordine o numero di fattura,
breve descrizione del reclamo,
foto (imballaggio, etichetta/identificativo, stato della pianta),
in caso di rimborso, i dati bancari necessari.
11.4. Conservazione (documenti)
Il Fornitore conserva in linea di principio per 1 anno la documentazione relativa ai reclami di qualità e alla gestione delle garanzie, salvo che una disposizione di legge o la tutela/esercizio di un diritto renda necessaria una conservazione più lunga.
12. Risoluzione delle controversie, conciliazione
12.1. Le Parti si adoperano per risolvere in via prioritaria mediante consultazione le questioni controverse. In caso di controversia tra consumatore e professionista, il consumatore ha diritto di rivolgersi a un organismo di conciliazione (Fgytv.).
12.2. In base alla sede del Fornitore, l’organismo di conciliazione territorialmente competente è, di regola, il Budapesti Békéltető Testület (Collegio arbitrale di Budapest). I recapiti aggiornati e l’elenco degli organismi di conciliazione sono disponibili nelle informazioni pubbliche della Camera di Commercio e dell’Industria Ungherese.
Budapesti Békéltető Testület (a titolo informativo)
Indirizzo: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I/111., Ungheria
Indirizzo postale: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail: [email protected]
Telefono: +36 1 488 2131
Fax: +36 1 488 2186
Sito web: https://bekeltet.bkik.hu/
13. Trattamento dei dati
Il Fornitore tratta i dati personali conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla legge ungherese sulla protezione dei dati (Infotv.) e alle disposizioni dell’Eker. tv. Informazioni dettagliate sono contenute nell’Informativa sulla privacy disponibile nell’interfaccia del Webshop.
Per i reclami relativi alla protezione dei dati Lei ha il diritto di rivolgersi anche all’autorità di controllo:
Garante per la protezione dei dati personali
Indirizzo: Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italia
Telefono (centralino): +39 06 69677 1
Fax: +39 06 69677 3785
E‑mail: [email protected]
PEC: [email protected]
Sito web: https://www.garanteprivacy.it
14. Diritto d’autore
I contenuti disponibili nel Webshop (testi, immagini, elementi grafici, banche dati) possono essere protetti dal diritto d’autore. Qualsiasi utilizzo dei contenuti può avvenire esclusivamente previo consenso scritto del Fornitore, salvo diversa disposizione di legge.
15. Responsabilità, forza maggiore
15.1. Il Fornitore non è responsabile per ritardi nell’adempimento dovuti a cause a Lui non imputabili e inevitabili (forza maggiore), né per quei malfunzionamenti tecnici che interessano il funzionamento del Webshop e che non potevano essere previsti o evitati con la dovuta diligenza.
15.2. Nel caso di piante vive, il Fornitore richiama l’attenzione sul fatto che lo sviluppo delle piante è influenzato in modo significativo dalle condizioni ambientali e dalle pratiche di cura; il corretto utilizzo del prodotto presuppone in particolare una messa a dimora e una manutenzione successive adeguate.
16. Disposizioni finali
16.1. Il Fornitore ha il diritto di modificare unilateralmente le presenti CGC. La modifica entra in vigore con la pubblicazione nel Webshop e si applica agli ordini inoltrati successivamente all’entrata in vigore.
16.2. Per le questioni non disciplinate nelle presenti CGC si applicano le disposizioni del diritto ungherese.
Allegato: Modello di dichiarazione di recesso
(in base al modello di cui al Decreto governativo 45/2014. (II. 26.). Si prega di compilarlo e inviarlo solo nel caso in cui il diritto di recesso sia applicabile al prodotto in questione.)
Destinatario: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Il/La sottoscritto/a (*) dichiara/dichiariamo di esercitare il mio/nostro diritto di recesso dal contratto di compravendita relativo al/i seguente/i prodotto/i:
Denominazione del/i prodotto/i: ........................................................
Numero d’ordine / numero di fattura: ..........................................
Data di conclusione del contratto / data di ricezione: ................................
Nome del consumatore: .................................................................
Indirizzo del consumatore: .................................................................
Luogo e data: ........................................
Firma del consumatore: (solo in caso di dichiarazione resa in forma cartacea) ........................