Pagamento, consegna e assistenza – in modo trasparente
Prima o dopo l’ordine, le domande più importanti sono sempre le stesse: come posso pagare, quando arriva il pacco, come posso seguirlo e cosa posso fare in caso di recesso o di reclamo per la qualità. In questa pagina trova in modo chiaro i metodi di pagamento, le modalità di consegna, cosa comprende il costo di spedizione, nonché i passaggi per il recesso e la gestione dei reclami. Quale tipo di richiesta desidera risolvere ora in modo rapido?
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Garanzie Stato delle piante alla consegna e disponibilità Chi siamo
Metodi di pagamento
- Pagamento in contrassegno
- Pagamento con carta di credito
- Bonifico anticipato
Consegna
Tempi di consegna: 2–10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine.
- Le rose possono essere ordinate fino ad esaurimento scorte; la disponibilità attuale può essere verificata sul sito.
- Le spese di spedizione vengono calcolate in base al numero di pezzi e al peso.
- Il pacco contiene la fattura relativa all’acquisto.
- La consegna a domicilio è effettuata dal corriere GLS.
- Consegna nei giorni lavorativi tra le 8:00 e le 17:00.
- Dopo la spedizione del pacco, Le invieremo via e‑mail il numero di spedizione con cui potrà tracciare il Suo ordine.
- Le rose ordinate vengono spedite dal nostro centro logistico.
Tracciamento spedizione – GLS
Costi di spedizione
Spedizione: esclusivamente all’interno dell’Italia.
Le spese di spedizione non coprono solo il costo del corriere, ma garantiscono anche che le rose arrivino imballate in modo professionale, assicurate e tracciabili.
Le spese di spedizione comprendono:
- assicurazione del prodotto – copertura in caso di danneggiamento o smarrimento del pacco durante il trasporto,
- imballaggio – imballaggio protettivo studiato per preservare lo stato della pianta viva,
- gestione amministrativa – i costi di spedizione, assicurazione e di tutta la relativa amministrazione,
- consegna – il servizio di consegna a domicilio GLS, gli SMS e le e‑mail di notifica e l’infrastruttura del tracciamento del pacco.
I nostri prezzi sono lordi e comprendono l’IVA.
Spese di spedizione
| 1 - 1 pz: | 21 € |
| 2 - 2 pz: | 16 € |
| 3 - 3 pz: | 12 € |
| 4 - 6 pz: | 9 € |
| 7 - 7 pz: | 8 € |
| 8 - 8 pz: | 7 € |
| 9 - 9 pz: | 6.5 € |
| 10 - 12 pz: | 6 € |
| 13 - 18 pz: | 5.5 € |
| 19 - 100 pz: | 5 € |
Le tariffe sopra indicate sono a titolo informativo; per quantitativi maggiori o esigenze particolari il servizio clienti può fornire un’offerta personalizzata.
Diritto di recesso e gestione dei reclami
Diritto di recesso
- Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
- La preghiamo di comunicare la Sua intenzione di recesso per iscritto al nostro servizio clienti.
- Il prodotto deve essere restituito senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Le rose restituite devono essere in condizioni equivalenti a quelle della consegna e idonee alla rivendita.
- Dopo il controllo del/dei prodotto/i restituito/i, rimborseremo l’intero importo dell’ordine.
Gestione dei reclami
Termine di gestione: 2 giorni lavorativi
La preghiamo di inviare il Suo reclamo per difetto di qualità – possibilmente con documentazione fotografica – via e‑mail.
Reclamo per difetto di qualità
Se il prodotto arriva con qualità non conforme, La preghiamo di segnalare il problema entro 48 ore, allegando documentazione fotografica, all’indirizzo [email protected].
Può scegliere tra le seguenti opzioni:
A. Utilizzo della garanzia di attecchimento
Durata della garanzia di attecchimento: 1 mese
- Pianta e cura la rosa.
- Se la pianta muore durante il periodo di garanzia, rimborseremo il prezzo del prodotto.
- Per le piante morte La preghiamo di inviarci una documentazione fotografica.
B. Restituzione del prodotto contestato
- Restituisce a noi il prodotto difettoso.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Rimborseremo il prezzo della pianta.
C. Distruzione del prodotto contestato
- Non restituisce il prodotto, ma lo distrugge personalmente.
- La preghiamo di inviarci via e‑mail una fotografia che documenti l’avvenuta distruzione.
- Rimborseremo il prezzo del prodotto.
Per effettuare il rimborso La preghiamo di inviarci via e‑mail:
- il numero di fattura o il numero d’ordine relativi all’acquisto,
- il numero di conto bancario necessario al rimborso.
Tutela dei dati personali
I dati personali necessari per effettuare e gestire l’ordine (nome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo e‑mail, numero di telefono) vengono utilizzati esclusivamente per l’elaborazione dell’ordine e l’adempimento del contratto.
- Titolare del trattamento: gestore del negozio online di rose PharmaRosa®.
- I dati sono accessibili esclusivamente al titolare del trattamento e – nella misura necessaria alla consegna – al corriere.
- Durata del trattamento dei dati: il periodo previsto dagli obblighi di legge (conservazione contabile, ecc.).
- L’interessato ha il diritto di chiedere la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento dei propri dati, nonché di opporsi al trattamento.
Desidera gestire velocemente con una sola e‑mail la consegna, il recesso o un reclamo di qualità?
Le invieremo un breve testo di e‑mail precompilato, adattato alla Sua situazione (consegna, pagamento, recesso, reclamo), così dovrà soltanto completare i campi mancanti.
- Chiarimento di questioni di pagamento: contrassegno, carta di credito, bonifico anticipato
- Consegna e tracciamento: consegna GLS, verifica numero di spedizione e stato
- Costo e condizioni di spedizione: tariffa in base a quantità/peso, imballaggio e assicurazione
- Gestione del recesso: comunicazione del recesso entro 14 giorni, procedura di restituzione
- Reclamo di qualità entro 48 ore: documentazione fotografica, scelta del tipo di pratica adeguato
- Raccolta dei dati necessari al rimborso: numero d’ordine, numero di conto bancario
Richiedo assistenza Oppure scriva direttamente a: [email protected]
Sicurezza d’acquisto PharmaRosa®
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